GNV – GRANDI NAVI VELOCI – Ritardo partenza/arrivo – reclamo contro GRANDI NAVI VELOCI #finsubito prestito immediato

Spett. GNV – GRANDI NAVI VELOCI

DATI DI VIAGGIO
Prenotazione/biglietto per la Nave/traghetto da Napoli a Palermo, con partenza alle 18:30 del 26 luglio 2024 dal Molo Pisacane di Napoli e arrivo alle 06:30 del 27 luglio 2024.
Sottoscrizione polizza “PRENOTA SERENO”
Orario indicato presentazione al porto:16:30

TITOLARE DEL VIAGGIO
Mario Pirera

TITOLI DI VIAGGIO
1) N° 2 Passeggeri (Mario Pirera e Caterina Moretta)
2) Passaggio Auto

DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
SINTESI
• Viaggio Napoli-Palermo
• Partenza Nave: Napoli, molo Pisacane, ore 18:30.
– (Richiesta GNV: Auto e Passeggeri al molo due ore
prima della partenza)
– Mario Pirera e Caterina Moretta presenti al molo con
auto dalle ore 15:30.
• Avvivo: Palermo, ore 06:30.
• Ritardo Partenza: 6 ore
• Ritardo arrivo: 6 ore
• Nessuna comunicazione dai dipendenti della
compagnia presenti in strada (pochissimi), riguardo ai
motivi del ritardo: solo risposte vaghe e infastidite.
Lo scrivente si recò personalmente presso lo sportello
della GNV per avere informazioni, senza averne alcuna.

ULTIMA SOLUZIONE PROPOSTA DA GNV
Ultima mail ricevuta
“Saluti Mario Pirera
Il 06.09.2024 14:07 customercare@gnv.it ha scritto:

Gentile Sig. Pirera
La ringraziamo per la preferenza accordata e per averci contattato.
Ci scusiamo per il disagio causato ed emettiamo un buono viaggio del valore di € 51,72 (€ 43,10 + un ulteriore 20%) su una tratta a scelta per un futuro e gradito viaggio a bordo delle nostre navi.
Il buono viene intestato al titolare del biglietto (tkt GN6440281), Sig. PIRERA MARIO e vale quale compensazione per tutti i passeggeri che con lui hanno viaggiato.
Per effettuare tale particolare prenotazione da effettuarsi entro il 06/09/2025 comunicando il Codice Promozionale n° 2121404027, Lei potrà a Sua scelta:
• contattare il nostro Contact Center al +39 0102094591,
• recarsi presso le seguenti sedi sociali di GNV: biglietterie dei porti di Genova – Palermo – Barcellona dal momento di ricezione della presente fino al giorno della data di partenza,
• rivolgersi alla Sua Agenzia di Viaggi di fiducia,
• inserire il Codice Promozionale sopra indicato nel campo ‘Codice’ nella sezione in alto a destra acquistando il biglietto online sul nostro sito web www.gnv.it
Ricordiamo che il codice promozionale è nominativo e non cedibile; lo sconto non si applica su tasse ed eventuali assicurazioni, non è inoltre applicabile su prevendite, opzioni e su biglietti già emessi.
La presente riduzione è cumulabile con altre eventuali promozioni in corso.
Cordiali Saluti
Customer Care
Grandi Navi Veloci S.p.A.
Via Balleydier 7 – 16149 GENOVA
www.gnv.it”

RIFERIMENTI
– DOCUMENTO ART Autorità di Regolazione dei Trasporti
(Diritti dei Passeggeri che viaggiano via Mare e per vie
Navigabili Interne: Regolamento UE n° 1177/2010,
in particolare: art. n° 1, 2punto3, 7)
– Documenti allegati

CONSIDERAZIONI DEL RECLAMANTE
Quanto accaduto in occasione del viaggio Napoli-Palermo de quo, va ben oltre il ritardo della partenza da Napoli di ben sei (6) ore e del conseguente identico ritardo dell’arrivo.
Infatti: siamo stati costretti in in auto dalle 15:30 del giorno di partenza, sotto un sole asfissiante e un caldo insopportabile e abbiamo, di fatto, perduto una giornata del nostro viaggio in Sicilia.
Ciò che ha contribuito, ancor di più, inoltre, a renderlo un incubo è stato il trattamento subito una volta saliti a bordo, quando noi viaggiatori, esausti ed assetati al limite dello svenimento, abbiamo dovuto mendicare un po’ di acqua per dissetarci, riuscendo ad ottenerla dopo ripetute richieste, in contrasto con quanto previsto dal regolamento di viaggio.
Non solo l’atteggiamento poco comprensivo della situazione da parte del comandante, presentatosi alla nostra richiesta di poter conferire con lui, dopo svariati minuti e ripetute sollecitazioni ai dipendenti presenti, tra l’altro, con un aspetto confuso e assonnato, ma anche tutta la “POLITICA AZIENDALE” – come definita dai dipendenti- per accedere agli acquisti dei prodotti del bar: ovvero, per poter consumare anche solo una bottiglina di acqua o un caffè era necessario acquistare un voucher del valore di 5 €, non rimborsabile neanche se non utilizzato completamente.
Giudico tale “POLITICA AZIENDALE” scorretta e (forse) illegale.
Infine, la “chicca” di fine giornata: alcuni insetti trovati nei lettini della cabina: va da sé che, dopo quanto successo precedentemente, io e mia moglie abbiamo rinunciato a qualsiasi protesta, provvedendo a rimuoverli personalmente.

RICHIESTA RISARCIMENTO
Facendo riferimento a quanto descritto, ai documenti allegati e, in particolare, al documento suddetto ART, con la presente richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente pari al 50% del prezzo totale dei biglietti pagati (passeggeri: €172,40 + auto: €149,00 ; Tot biglietti: 321,40 ; 50% = 160,70) .

Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento dei biglietti.

In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Saluto cordialmente
MARIO PIRERA